🛍️ Política de Cambios y Devoluciones

En Tienda Kos , queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra.
Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a  [email protected]  indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Tienes un plazo de 7 días  desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.

Ten en cuenta que Tienda Kos  se reserva el derecho de aceptar o rechazar una devolución si el producto:

  • Ha sido abierto, manipulado o utilizado.

  • No se encuentra en su estado y empaque original.


📦 Producto dañado o incorrecto

Si el producto recibido está dañado o no corresponde a tu pedido, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected]   para iniciar el proceso de cambio o reemplazo.
Incluye la siguiente información en tu mensaje:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra (captura o comprobante)

  • Foto o video del producto a devolver (si aplica)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono

En algunos casos, podríamos solicitarte imágenes o videos adicionales del producto defectuoso como evidencia para procesar el reemplazo.


🕒 Modificación o cancelación de un pedido

 

Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Para hacerlo, envíanos un correo a  [email protected]  indicando tu número de pedido y la solicitud específica (modificación o cancelación).
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte lo antes posible.